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Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito loungerandlemonade e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online con consegna in Italia. Il loro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di acquisto, pagamento, consegna, recesso, reso, rimborso e assistenza, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Informazioni sul venditore e ambito di applicazione

Il sito è gestito con il marchio loungerandlemonade. I presenti Termini si applicano agli utenti che consultano il sito e ai consumatori che acquistano prodotti di arredamento attraverso il negozio online.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto, il prezzo, le caratteristiche principali, le dimensioni, le eventuali indicazioni relative ai materiali, le condizioni di consegna e le politiche applicabili all'acquisto.

2. Prodotti e caratteristiche dei mobili

Le pagine dei prodotti presentano le informazioni disponibili relative alle caratteristiche principali degli articoli. Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare con attenzione dimensioni, materiali, finiture, colori e altre informazioni pertinenti, valutando anche gli spazi di accesso e la collocazione prevista per il mobile.

Il legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità, nodi e caratteristiche superficiali. Tessuti e rivestimenti possono mostrare leggere differenze cromatiche dovute al lotto, all'illuminazione dell'ambiente o alle impostazioni dello schermo utilizzato per visualizzare il prodotto. Le dimensioni possono inoltre presentare ragionevoli tolleranze derivanti dai materiali e dai processi produttivi.

Tali caratteristiche vengono considerate in relazione alla natura del prodotto e alle informazioni fornite nella relativa pagina e non limitano i diritti del consumatore quando il bene non corrisponde alle caratteristiche concordate o presenta una mancanza di conformità.

3. Ordini e conclusione dell'acquisto

Il cliente è responsabile della verifica delle informazioni inserite durante il processo di acquisto, inclusi i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, i dati di contatto e le altre informazioni richieste per la gestione dell'ordine.

Prima di completare l'acquisto, il cliente ha la possibilità di verificare le informazioni dell'ordine e il relativo importo. Dopo la trasmissione dell'ordine, le informazioni pertinenti alla transazione vengono utilizzate per elaborare l'acquisto, preparare la merce e organizzare la consegna.

Qualora emergano problemi che impediscano la corretta gestione dell'ordine, utilizzeremo i dati di contatto forniti dal cliente per comunicare le informazioni pertinenti e gestire la situazione secondo le circostanze concrete e i diritti applicabili.

4. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'acquisto. Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve pagare costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante l'acquisto.

Il pagamento viene gestito attraverso le modalità rese disponibili durante il checkout. Il cliente deve fornire informazioni corrette e utilizzare un metodo di pagamento che sia autorizzato a utilizzare. Eventuali operazioni tecniche relative al pagamento possono essere effettuate dai prestatori di servizi di pagamento coinvolti nella transazione.

5. Spedizione e consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Consegna: 5–8 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €209,99; €6,99 per ordini inferiori a €209,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un coordinamento o un appuntamento con il vettore quando previsto dalla gestione della spedizione. Il cliente è invitato a fornire un indirizzo completo e dati di contatto corretti, nonché a considerare preventivamente eventuali limitazioni di accesso rilevanti per la consegna di articoli di grandi dimensioni.

6. Ricezione, imballaggio e danni durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di ammaccature, strappi, forature, deformazioni, parti bagnate o altri segni visibili di possibile danno, è utile documentare lo stato del collo e del prodotto con fotografie.

Dopo l'apertura dell'imballaggio, consigliamo di verificare il prodotto e i componenti prima di procedere al montaggio. Se l'articolo ricevuto è errato, danneggiato o presenta componenti mancanti, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni utili alla gestione della richiesta.

Le indicazioni relative all'ispezione e alla documentazione fotografica hanno lo scopo di facilitare la verifica della segnalazione e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Diritto di recesso e restituzione entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo i principi applicabili alle vendite a distanza. Per i beni, il periodo decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La decisione di recedere deve essere comunicata in modo chiaro prima della scadenza del periodo previsto. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Per mobili di grandi dimensioni o articoli che richiedono una gestione logistica particolare, consigliamo di contattarci prima di organizzare autonomamente la restituzione, in modo da ricevere le informazioni necessarie per identificare correttamente il reso.

8. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria. L'elaborazione del rimborso da parte nostra richiede normalmente 3–5 giorni.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento. Tali tempi di accredito costituiscono una fase esterna e non modificano il termine entro il quale effettuiamo il rimborso previsto sopra.

9. Condizioni dei prodotti restituiti e cambi

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.

Per proteggere mobili, componenti e superfici durante il trasporto di ritorno, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. Quando possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio e le protezioni originarie fino al completamento della verifica iniziale del prodotto.

Entro il periodo previsto il cliente può contattarci anche per richiedere un cambio. La possibilità concreta di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto o della variante richiesta. Se il cambio non può essere effettuato, la richiesta potrà essere gestita, quando applicabile, attraverso il procedimento di restituzione e rimborso.

10. Conformità dei prodotti e diritti del consumatore

I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano delle tutele previste dalle norme applicabili in materia di conformità dei beni. Qualora un prodotto presenti una mancanza di conformità, il cliente può contattarci affinché la situazione venga esaminata e gestita secondo le tutele previste per il caso concreto.

Le condizioni relative al recesso non sostituiscono né riducono i diritti spettanti al consumatore in caso di bene non conforme, prodotto errato o altre circostanze per le quali siano previste tutele inderogabili.

11. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Prima di iniziare il montaggio, consigliamo di verificare che il prodotto e i relativi componenti siano corretti e non presentino danni visibili. Quando sono fornite istruzioni di montaggio o manutenzione, il cliente è invitato a seguirle e a utilizzare il mobile in modo coerente con la sua destinazione d'uso.

Danni derivanti da utilizzo improprio, interventi o modifiche non appropriate, montaggio non conforme alle istruzioni o manutenzione incompatibile con le caratteristiche dei materiali possono essere distinti da eventuali difetti originari del prodotto. Ogni situazione viene valutata in base alle circostanze concrete, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

12. Utilizzo del sito e proprietà dei contenuti

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e in modo da non comprometterne il funzionamento, la sicurezza o l'accessibilità. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, per tentare accessi non autorizzati o per interferire con i sistemi tecnici utilizzati per fornire il servizio.

Testi, elementi grafici, fotografie, descrizioni, impaginazioni e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dai diritti applicabili ai rispettivi titolari. L'accesso al sito non comporta il trasferimento all'utente di diritti sui contenuti oltre a quanto necessario per la normale consultazione e l'utilizzo dei servizi disponibili.

13. Privacy, dati personali e Cookie

I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto, la consegna o una richiesta di assistenza vengono trattati per le finalità pertinenti, tra cui la gestione dell'ordine, il pagamento, la spedizione, il servizio clienti, i resi e gli eventuali rimborsi. Il trattamento dei dati personali è descritto più dettagliatamente nella nostra Informativa sulla Privacy.

Il sito può inoltre utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessarie al proprio funzionamento e, quando applicabile, ulteriori tecnologie secondo le preferenze espresse dall'utente. Le informazioni pertinenti sono descritte nella relativa Informativa sui Cookie. L'utilizzo del sito e dei dati personali viene gestito secondo principi di trasparenza e protezione dei dati applicabili.

14. Responsabilità e diritti inderogabili

Le informazioni del sito sono presentate con l'obiettivo di descrivere in modo chiaro i prodotti e le condizioni applicabili all'acquisto. Alcuni aspetti legati alla consegna, ai servizi di pagamento o ad altre attività svolte da soggetti esterni possono dipendere dalle relative modalità operative.

Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità o di diritti quando tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile. In particolare, i presenti Termini non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

15. Legge applicabile, controversie e aggiornamenti

I presenti Termini sono interpretati nel rispetto delle norme applicabili al rapporto con il consumatore. Quando il cliente è un consumatore residente nell'Unione europea, restano impregiudicate le disposizioni inderogabili di protezione del consumatore applicabili nel Paese di residenza e i diritti relativi all'accesso agli strumenti di tutela e agli organi competenti previsti dalla normativa applicabile.

I presenti Termini possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità operative del sito o ai requisiti applicabili. Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini conclusi, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Servizio clienti

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