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Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come loungerandlemonade raccoglie, utilizza, conserva e gestisce i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano un acquisto, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi collegati al nostro negozio online. Il trattamento viene effettuato secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e protezione dei dati applicabili nell'Unione europea.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito è loungerandlemonade.

Indirizzo:
日本橋5丁目1-12-1504
大阪市浪速区, 大阪府 556-0005
Giappone

E-mail: simplehelp@loungerandlemonade.com
Telefono: +81 (708) 408 88 26

2. Quali dati personali possiamo trattare

I dati trattati dipendono dal modo in cui l'utente utilizza il sito e dai servizi richiesti. Possono comprendere dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo di fatturazione o consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono; informazioni relative all'ordine, ai prodotti acquistati, alle preferenze di consegna e alle comunicazioni con il servizio clienti; nonché informazioni tecniche generate durante l'utilizzo del sito.

Nel contesto della vendita di mobili, possono inoltre essere trattate informazioni necessarie per coordinare la consegna di articoli voluminosi, gestire eventuali appuntamenti con il vettore, identificare prodotti o componenti, verificare segnalazioni relative all'imballaggio, al montaggio, a danni di trasporto, a resi, cambi o rimborsi e rispondere alle richieste di assistenza del cliente.

3. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali nella misura necessaria per gestire il rapporto con il cliente e il funzionamento del negozio online. Le principali finalità comprendono la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, l'organizzazione della spedizione e della consegna, l'invio delle comunicazioni relative all'ordine, l'assistenza post-vendita e la gestione di resi, cambi, rimborsi e segnalazioni.

I dati possono inoltre essere trattati per adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali applicabili, tutelare il sito e le transazioni da utilizzi impropri, gestire richieste relative ai diritti degli interessati e, quando consentito e secondo le preferenze dell'utente, gestire comunicazioni commerciali, misurazione delle attività del sito e strumenti pubblicitari.

4. Basi del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base della finalità concretamente perseguita. Quando il cliente effettua un ordine, utilizziamo i dati necessari per concludere ed eseguire il contratto, elaborare l'acquisto, organizzare la consegna e fornire l'assistenza richiesta.

Alcuni dati possono essere trattati per adempiere a obblighi legali applicabili, inclusi quelli amministrativi, fiscali e contabili. In altri casi il trattamento può essere necessario per perseguire interessi legittimi connessi alla gestione e alla protezione del negozio online, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell'interessato.

Quando il consenso costituisce la base appropriata, ad esempio per determinate attività di marketing o tecnologie non essenziali, il trattamento viene effettuato in relazione alla scelta espressa dall'utente. Il consenso può essere revocato per il futuro secondo le modalità disponibili, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Ordini, pagamenti e dati di transazione

Quando viene effettuato un acquisto, trattiamo le informazioni necessarie per identificare l'ordine, verificare lo stato della transazione, preparare i prodotti e fornire le comunicazioni connesse all'acquisto. Le operazioni di pagamento possono comportare il trattamento di dati da parte dei fornitori dei servizi di pagamento utilizzati durante il checkout, secondo le rispettive condizioni e informative sulla privacy.

Conserviamo le informazioni relative alla transazione nella misura necessaria per gestire l'ordine, l'assistenza successiva all'acquisto, gli obblighi amministrativi e contabili e le eventuali richieste relative a resi e rimborsi. Non utilizziamo i dati di pagamento per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.

6. Spedizione, consegna e vettori

Per eseguire la consegna possiamo comunicare ai vettori le informazioni necessarie, come nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, dati di contatto e informazioni pertinenti alla spedizione. I vettori indicati per le consegne sono DHL Express, UPS® e FedEx.

La nostra area di consegna è l'Italia. La preparazione dell'ordine richiede 1–3 giorni e la consegna 5–8 giorni. Per ordini pari o superiori a €209,99 la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di €6,99.

Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi rispetto agli importi indicati durante l'acquisto. Per mobili voluminosi, le informazioni di contatto possono essere utilizzate anche per coordinare la consegna o un eventuale appuntamento quando previsto dalla gestione della spedizione.

7. Assistenza, resi, cambi e rimborsi

Quando il cliente ci contatta in relazione a un prodotto, possiamo trattare il numero dell'ordine, i dati di contatto, le informazioni sul prodotto e il contenuto della richiesta. Per problemi relativi a imballaggio, danni di trasporto, componenti, finiture, montaggio o condizioni del prodotto, il cliente può inoltre scegliere di fornirci fotografie o altre informazioni utili alla gestione della segnalazione.

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso. In caso di valido recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto soltanto fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

L'elaborazione del rimborso da parte nostra richiede normalmente 3–5 giorni. Dopo l'emissione, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento. Questi tempi bancari costituiscono una fase esterna e non modificano il termine previsto per l'effettuazione del rimborso da parte nostra.

8. Informazioni relative ai prodotti di arredamento

Le richieste di assistenza relative ai mobili possono riguardare dimensioni e ragionevoli tolleranze dimensionali, caratteristiche delle superfici, venature e tonalità naturali del legno, differenze cromatiche dei tessuti, componenti, montaggio e manutenzione. Quando il cliente comunica tali informazioni o invia immagini per consentirci di valutare una richiesta, utilizziamo il materiale ricevuto per gestire il caso e fornire l'assistenza pertinente.

Invitiamo gli utenti a non includere nelle fotografie, nei documenti o nelle comunicazioni dati personali non necessari alla gestione della richiesta. Le immagini relative al prodotto o all'imballaggio vengono trattate in relazione alla finalità per cui sono state fornite.

9. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessarie al funzionamento del negozio online, ad esempio per mantenere le funzioni del carrello, gestire la navigazione, ricordare determinate impostazioni e contribuire alla sicurezza delle sessioni.

Ulteriori tecnologie possono essere utilizzate, quando applicabile e nel rispetto delle scelte dell'utente, per misurare l'utilizzo del sito, comprenderne le prestazioni o supportare attività pubblicitarie. Quando è richiesto il consenso, le tecnologie non essenziali interessate vengono gestite sulla base delle preferenze espresse dall'utente. Ulteriori informazioni sono disponibili nella relativa informativa sui cookie del sito.

10. Comunicazione dei dati a fornitori e soggetti coinvolti nei servizi

Per gestire il negozio online può essere necessario mettere alcuni dati personali a disposizione di soggetti che forniscono servizi funzionali all'acquisto e all'esecuzione dell'ordine, come servizi di piattaforma e infrastruttura tecnica, elaborazione dei pagamenti, spedizione, assistenza, sicurezza e strumenti necessari al funzionamento del sito.

La quantità e la tipologia di dati comunicati dipendono dal servizio effettivamente necessario. I dati non vengono comunicati a soggetti esterni per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa. Possono inoltre essere comunicati quando ciò sia necessario per adempiere a un obbligo applicabile o rispondere a una richiesta legittima delle autorità competenti.

11. Trasferimenti internazionali dei dati

La gestione di un'attività di commercio elettronico internazionale può comportare il trattamento o l'accesso ai dati personali da Paesi diversi da quello in cui si trova il cliente, anche in relazione alla sede del titolare o all'infrastruttura dei fornitori utilizzati per erogare i servizi.

Quando un trasferimento di dati personali soggetto alle norme europee avviene verso un Paese esterno allo Spazio Economico Europeo, vengono utilizzati i presupposti e le garanzie richiesti dalla disciplina applicabile, in funzione del Paese destinatario, del soggetto coinvolto e delle circostanze del trattamento.

12. Conservazione e protezione dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, quando richiesto, per i periodi necessari all'adempimento di obblighi amministrativi, fiscali, contabili o alla gestione di eventuali contestazioni e richieste connesse al rapporto contrattuale.

La durata effettiva può variare in funzione della tipologia di informazione, della finalità del trattamento e degli obblighi applicabili. Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate alla natura dei dati e al trattamento effettuato per ridurre i rischi di accesso, perdita, alterazione o utilizzo non autorizzato. Nessun sistema informatico o servizio di trasmissione dei dati può tuttavia essere descritto come privo di qualsiasi rischio.

13. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può chiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali e richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati oppure opporsi a determinati trattamenti. Quando il trattamento si basa sul consenso, l'interessato può inoltre revocarlo per il futuro.

Le richieste possono essere inviate a simplehelp@loungerandlemonade.com. Per proteggere i dati personali, prima di dare seguito a una richiesta possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente.

L'interessato conserva inoltre il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

14. Aggiornamenti dell'informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche nelle modalità di gestione del sito, nei servizi utilizzati, nelle attività di trattamento o nei requisiti applicabili. La versione pubblicata su questa pagina rappresenta l'informativa disponibile per gli utenti al momento della consultazione. In caso di modifiche rilevanti, le informazioni saranno rese disponibili attraverso il sito secondo modalità appropriate alle circostanze.

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Contatti loungerandlemonade

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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.