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Reclami e Segnalazione dei Problemi

loungerandlemonade presta attenzione alle segnalazioni relative agli ordini, alla consegna e ai prodotti acquistati. Questa pagina spiega come comunicarci un reclamo o un problema e quali informazioni possono facilitare la verifica. Le procedure descritte hanno lo scopo di rendere la comunicazione più chiara e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Quando contattare il servizio clienti

Puoi contattarci quando hai bisogno di chiarimenti su un ordine oppure quando riscontri un problema relativo al prodotto, alla spedizione, alla consegna, al reso, al cambio o al rimborso.

È possibile effettuare una segnalazione anche quando ritieni che le caratteristiche dell'articolo ricevuto non corrispondano alle informazioni applicabili all'ordine. Ogni richiesta viene considerata in relazione alle informazioni disponibili e alle circostanze specifiche del caso.

2. Informazioni utili da includere

Per permetterci di identificare correttamente la richiesta, è utile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara del problema. Se la segnalazione riguarda soltanto un componente, specificare quale parte risulta interessata.

Quando pertinenti, possono essere utili anche il numero di tracciamento e fotografie del prodotto, dell'imballaggio o della parte interessata. Non inviare numeri completi di carte di pagamento, password o altre informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.

3. Problemi relativi alla consegna

Se la richiesta riguarda una spedizione, verificare quando disponibile lo stato del tracciamento fornito dal vettore. Le spedizioni possono essere gestite, in base all'ordine, tramite DHL Express, UPS® o FedEx.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni e, dopo la spedizione, la consegna in Italia è generalmente prevista entro 5–8 giorni. Se le informazioni disponibili non chiariscono lo stato dell'ordine, puoi contattarci indicando il relativo numero d'ordine.

4. Danni riscontrati alla consegna

Se l'imballaggio presenta ammaccature, strappi, forature, schiacciamenti o altre anomalie visibili, consigliamo di documentarne le condizioni con fotografie quando ragionevolmente possibile. Dopo l'apertura, controllare il prodotto e i relativi componenti prima del montaggio.

Se viene rilevato un danno, fotografare l'area interessata e contattarci. Le immagini dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto possono facilitare la verifica, senza limitare i diritti applicabili al consumatore.

5. Componenti mancanti o danneggiati

Per i mobili che richiedono assemblaggio, consigliamo di controllare componenti e ferramenta prima di iniziare. Se una parte prevista risulta mancante oppure presenta un danno che può influire sul montaggio o sul normale utilizzo, evitare di forzare l'assemblaggio della parte interessata.

Nella segnalazione indicare, quando possibile, il componente coinvolto e allegare immagini utili alla sua identificazione. Non sostituire automaticamente ferramenta o parti strutturali con elementi non verificati.

6. Articolo diverso da quello ordinato

Se ritieni di aver ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, confronta il prodotto con le informazioni presenti nell'ordine e con gli eventuali riferimenti identificativi presenti sull'imballaggio.

Prima di effettuare modifiche o procedere con il montaggio, contattaci indicando il numero dell'ordine. Fotografie del prodotto e delle informazioni presenti sulla confezione possono aiutarci a identificare più rapidamente la situazione.

7. Dimensioni, colori, materiali e finiture

Se la segnalazione riguarda dimensioni, colore, materiale o finitura, confrontare innanzitutto il prodotto ricevuto con le informazioni specifiche riportate nella relativa pagina prodotto. In funzione dei materiali e dei processi produttivi possono essere presenti ragionevoli tolleranze dimensionali.

Materiali naturali possono inoltre presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità e texture. Illuminazione e impostazioni dello schermo possono influenzare la percezione dei colori online. Queste caratteristiche devono essere distinte da un'effettiva mancanza di conformità e non limitano i diritti del consumatore quando esiste un problema reale del prodotto.

8. Problemi riscontrati durante il montaggio

Se durante l'assemblaggio due componenti non sembrano corrispondere, una parte appare deformata oppure la ferramenta non può essere installata come previsto, interrompere il montaggio della zona interessata prima di applicare una forza eccessiva.

Verificare la sequenza indicata nelle istruzioni e l'orientamento dei componenti. Se il problema persiste, contattare l'assistenza prima di praticare nuovi fori, modificare parti strutturali, sostituire ferramenta o effettuare altre modifiche non previste.

9. Problemi riscontrati dopo il montaggio

Durante il normale utilizzo può essere opportuno controllare periodicamente collegamenti, viti, cerniere, guide e altri componenti previsti dal prodotto. Se vengono rilevati movimenti insoliti, instabilità o anomalie nel funzionamento, verificare innanzitutto che il montaggio corrisponda alle istruzioni.

Quando un problema può influire sulla stabilità o sul normale utilizzo, evitare riparazioni strutturali improvvisate e contattare il servizio clienti fornendo una descrizione della situazione.

10. Come viene valutata una segnalazione

La gestione dipende dalla natura del problema e dalle circostanze dell'ordine. Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate per comprendere il prodotto interessato e verificare la situazione in relazione alle informazioni applicabili all'acquisto.

In alcuni casi possono essere necessarie ulteriori informazioni per chiarire il problema. La richiesta di fotografie o dettagli aggiuntivi è finalizzata alla verifica della segnalazione e non viene utilizzata per escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Reclami e diritti del consumatore

Le modalità di contatto descritte in questa pagina hanno lo scopo di rendere più semplice la gestione delle richieste. Non sostituiscono né limitano i rimedi e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile quando un prodotto presenta una mancanza di conformità.

Una segnalazione relativa a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme viene distinta dal semplice cambiamento di idea successivo all'acquisto. La soluzione applicabile dipende dalle circostanze specifiche e dalla natura della richiesta.

12. Recesso, resi e cambi

Per gli acquisti idonei è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni applicabili. Per comunicare la decisione di recedere o richiedere informazioni su un reso o un cambio, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

La procedura relativa al diritto di recesso è distinta dalla segnalazione di un prodotto danneggiato o non conforme. Quando la richiesta riguarda un problema del prodotto, consigliamo di descriverlo chiaramente in modo che possa essere valutato nella corretta categoria.

13. Rimborsi

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto soltanto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta avviata la fase operativa del rimborso, la nostra elaborazione interna richiede generalmente 3–5 giorni. Dopo l'elaborazione, la banca o il fornitore del metodo di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni per rendere visibile l'importo.

Quest'ultima fase dipende da un soggetto esterno e non modifica i termini entro i quali loungerandlemonade effettua il rimborso secondo le condizioni applicabili.

14. Inviare una segnalazione chiara

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di descrivere separatamente il problema principale, indicare il numero dell'ordine e specificare quale prodotto o componente è coinvolto. Se sono presenti più problemi, possono essere descritti individualmente per rendere più semplice la verifica.

Le segnalazioni possono essere inviate all'indirizzo e-mail del servizio clienti indicato di seguito. Conservare le comunicazioni relative alla richiesta può essere utile per avere un riferimento delle informazioni già condivise.

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Contatti per reclami e assistenza

Indirizzo:
日本橋5丁目1-12-1504
大阪市浪速区
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E-mail: simplehelp@loungerandlemonade.com

Telefono: +81 (708) 408 88 26

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.