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Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati presso loungerandlemonade e consegnati in Italia. Invitiamo il cliente a consultare queste informazioni prima dell'acquisto e a conservarle come riferimento per eventuali richieste successive.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, secondo i principi applicabili alla vendita a distanza nell'Unione europea e in Italia.

Per i beni, il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, quando tale regola risulta applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del periodo previsto, una decisione chiara e inequivocabile. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

2. Comunicazione del recesso e restituzione

La richiesta può essere inviata a simplehelp@loungerandlemonade.com, indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e i prodotti interessati. Dopo la comunicazione del recesso, forniremo le informazioni necessarie per organizzare correttamente la restituzione.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Per mobili voluminosi o articoli che richiedono una gestione logistica particolare, raccomandiamo di contattarci prima di organizzare autonomamente la spedizione.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è invitato a manipolare il prodotto con cura e a conservarne, ove possibile, imballaggi, protezioni e componenti fino alla conclusione della verifica iniziale. Il prodotto restituito dovrebbe essere adeguatamente protetto durante il trasporto, in particolare nel caso di tavoli, sedie, letti, mobili contenitori, divani e altri articoli di grandi dimensioni.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L'assenza dell'imballaggio originale, di per sé, non elimina automaticamente il diritto di recesso; resta tuttavia importante utilizzare un imballaggio adeguato per limitare il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

4. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta effettuato il rimborso da parte nostra, l'elaborazione richiede normalmente 3–5 giorni. L'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questi tempi di accredito dipendono da soggetti esterni e non modificano il termine entro il quale effettuiamo il rimborso previsto sopra.

5. Cambio del prodotto

Entro il periodo di 14 giorni il cliente può contattarci anche per richiedere un cambio. La possibilità concreta di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto o della variante richiesta. Per evitare spedizioni non correttamente identificate, chiediamo di contattarci prima di restituire un articolo destinato al cambio.

Se il cambio richiesto non può essere effettuato, la richiesta potrà essere gestita, quando applicabile, attraverso il procedimento di restituzione e rimborso previsto dalla presente politica. Eventuali differenze di prezzo relative a un nuovo prodotto saranno comunicate in modo trasparente prima di procedere.

6. Costi di restituzione

Quando il reso deriva dal semplice esercizio del diritto di recesso, gli eventuali costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione fornita da loungerandlemonade per il caso specifico. Per i mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, il cliente è invitato a contattarci prima di organizzare il ritiro o la spedizione.

Questa previsione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, che saranno gestiti in base alle circostanze e alle tutele applicabili.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, lo stato esterno dell'imballaggio. In presenza di ammaccature, strappi, forature, parti bagnate, deformazioni o altri segni visibili di possibile danno, è utile documentare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto con fotografie.

Dopo l'apertura, verificare con attenzione il mobile e i relativi componenti prima del montaggio. Se il prodotto risulta danneggiato, errato o presenta parti mancanti, contattare simplehelp@loungerandlemonade.com fornendo il numero dell'ordine e informazioni utili a comprendere il problema.

La raccomandazione di effettuare controlli e fornire fotografie serve a facilitare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme applicabili.

8. Caratteristiche naturali, colori e tolleranze dimensionali

Nel settore dell'arredamento alcune variazioni non costituiscono necessariamente un difetto. Materiali naturali come il legno possono presentare differenze di venatura, tonalità, nodi e caratteristiche superficiali proprie del materiale. Anche tessuti, rivestimenti e finiture possono apparire leggermente diversi in funzione del lotto, dell'illuminazione ambientale e delle impostazioni dello schermo utilizzato per visualizzare il prodotto.

Le dimensioni dei mobili possono inoltre presentare ragionevoli tolleranze dovute ai materiali e ai processi produttivi. Tali caratteristiche vengono valutate tenendo conto della descrizione del prodotto, della natura del materiale e delle circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti del consumatore qualora il bene non corrisponda a quanto previsto dal contratto.

9. Montaggio e manutenzione dei mobili

Prima del montaggio consigliamo di verificare che il prodotto, gli accessori e i componenti siano corretti e non presentino danni visibili. Il montaggio deve essere eseguito seguendo le istruzioni eventualmente fornite con il prodotto e utilizzando il mobile secondo la sua destinazione d'uso.

Segni o deterioramenti derivanti da utilizzo improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, interventi non appropriati o manutenzione incompatibile con i materiali possono essere valutati separatamente rispetto a un difetto originario del prodotto. Tale valutazione viene effettuata senza limitare le tutele inderogabili spettanti al consumatore.

10. Consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Consegna: 5–8 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €209,99; €6,99 per ordini inferiori a €209,99.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo dei prodotti; il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi rispetto agli importi indicati durante l'acquisto. Per articoli di grandi dimensioni, la consegna può richiedere un coordinamento o un appuntamento con il vettore quando previsto dalle modalità operative della spedizione.

11. Metodo di rimborso

Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria. Il consumatore non sostiene costi quale conseguenza del rimborso da parte nostra. Gli eventuali tempi successivi necessari alla banca o al prestatore del servizio di pagamento per rendere visibile l'accredito sono indipendenti dalla nostra elaborazione del rimborso.

12. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere copiato e inviato via e-mail qualora il consumatore desideri utilizzarlo per comunicare il recesso:

13. Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati nell'ambito di una richiesta di reso, cambio, rimborso o assistenza vengono trattati per gestire la richiesta, identificare l'ordine, adempiere agli obblighi connessi alla transazione e fornire il relativo supporto. Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo i principi applicabili in materia di protezione dei dati e secondo quanto indicato nella nostra informativa sulla privacy. Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe sono disciplinate separatamente nella relativa informativa del sito.

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